Почему не создаётся «Неразобранное» по входящему письму
Если входящее письмо не попало в раздел «Неразобранное», проверьте настройки и условия обработки почты в amoCRM.
Что проверить
- включён ли раздел «Неразобранное»:
«Сделки» → «Настроить» (в правом верхнем углу);
- папки «Исходящие» и «Удалённые» — письмо может находиться там;
- подключён ли почтовый ящик как корпоративный;
- добавлен ли ящик как источник в воронке:
«Сделки» → «Настроить» → «Добавить источник» → «Почта»;
- существует ли email отправителя или получателя в amoCRM как контакт;
- есть ли в системе письмо с тем же email и темой — в этом случае новое «Неразобранное» не создаётся.
Важно
Если письмо с таким же адресом и темой уже есть в системе, повторное «Неразобранное» не создаётся. Чтобы проверить это, измените тему письма и отправьте его повторно.
Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку через чат в интерфейсе amoCRM.
