Шаблоны ответов для чатов
Шаблоны позволяют быстро отправлять клиентам заранее подготовленные сообщения без повторного ввода текста.
Где создать шаблон
- Настройки → Чаты и мессенджеры → Шаблоны ответов;
- кнопка «Добавить новый шаблон».
Настройка шаблона
- указать название (для поиска);
- ввести текст сообщения;
- добавить маркеры для автоподстановки данных.
Маркеры
- подставляют данные из сделки;
- контакта;
- компании;
- покупателя.
Кнопки в шаблонах
Быстрый ответ
- создание вариантов ответа;
- клиент выбирает кнопку → отправляется текст.
URL-кнопка
- кнопка со ссылкой;
- переход на сайт или страницу.
- до 13 кнопок в одном шаблоне;
- при ограничениях мессенджера сообщение делится на части.
Как использовать
- Откройте чат в карточке;
- Введите «/» или название шаблона;
- Выберите нужный шаблон;
- при необходимости отредактируйте и отправьте.
Особенности
- кнопки не отображаются в интерфейсе CRM, но видны клиенту;
- можно редактировать текст перед отправкой;
- шаблоны можно добавлять в избранное.
Шаблоны ускоряют работу и делают коммуникацию с клиентами более удобной и единообразной.
