За доставкой продуктов за 15 минут стоит работа большой команды. Когда «Самокат» быстро рос, службе подбора персонала нужно было успевать за бизнесом. Excel-таблицы предстояло сменить на инструмент, который помог бы вести кандидатов от отклика до оформления и видеть, как справляется команда. Решение нашли в amoCRM.Enterprise. Вместе с ROCKET.red сервис адаптировал систему продаж для рекрутинга: подключил звонки и мессенджеры, поручил часть общения роботам и настроил аналитику. По данным интегратора, за год эффективность каждого рекрутера выросла на 79%.
Первый запрос команды был простым: уйти от таблиц, не терять кандидатов и видеть статистику в реальном времени. Руководителям требовалось понимать, как движется подбор, а рекрутерам — работать в общей системе.
Идею присмотреться к amoCRM предложил сотрудник IT-подразделения. Поначалу выбор казался непривычным: как HR-команда будет пользоваться инструментом для продаж? Но в системе нашлось именно то, что искали, — воронка с понятными этапами и статистикой.
Сначала настройки пробовали делать самостоятельно. По мере роста задач понадобились опыт и свежий взгляд со стороны. Так к проекту присоединилась команда ROCKET.red, которая взяла на себя сопровождение и доработки.
Работу выстроили вокруг общения с кандидатом. Телефонию связали с amoCRM: рекрутер может звонить прямо из системы, а входящий вызов направляется сотруднику, который уже знаком с человеком. Первое касание поручили голосовым роботам — они быстро реагируют на обращения и дополняют работу команды.
Если дозвониться не удалось, разговор можно продолжить в мессенджере. Для этого подключили каналы переписки и настроили Salesbot. Теперь напоминания о собеседовании и оформлении, а также список необходимых документов уходят автоматически. Повседневная задача, ради которой рекрутеру приходилось раз за разом копировать сообщения, стала частью общего сценария.
С развитием подбора обнаружилась еще одна особенность: желающие попасть в «Самокат» нередко откликались сразу в нескольких источниках. Повторные обращения нужно было учитывать, чтобы разобраться в результатах привлечения.
Для этого настроили автоматическое объединение дублей. Команда видит повторные отклики в аналитике и может оценивать, какие каналы работают эффективнее. А статистика действий рекрутеров помогает руководителям вовремя заметить, кому требуется обучение или дополнительные инструменты.
На старте в amoCRM работало около 50 рекрутеров. Со временем пиковая нагрузка выросла до 900 одновременных пользователей. По словам директора по персоналу Евгении Корниловой, работоспособность системы при этом сохраняется.
При таком масштабе важно быстро замечать неполадки. «Самокат» перешел на Enterprise-тариф, а ROCKET.red разработал мониторинг интеграций и источников откликов. Он помогает обнаруживать сбои и оперативно реагировать на них.
Развитие системы продолжается: команда собирает пожелания рекрутеров и вместе с интегратором превращает их в доработки. Так новые функции появляются из повседневных задач тех, кто пользуется CRM.
Первый запрос команды был простым: уйти от таблиц, не терять кандидатов и видеть статистику в реальном времени. Руководителям требовалось понимать, как движется подбор, а рекрутерам — работать в общей системе.
Идею присмотреться к amoCRM предложил сотрудник IT-подразделения. Поначалу выбор казался непривычным: как HR-команда будет пользоваться инструментом для продаж? Но в системе нашлось именно то, что искали, — воронка с понятными этапами и статистикой.
Сначала настройки пробовали делать самостоятельно. По мере роста задач понадобились опыт и свежий взгляд со стороны. Так к проекту присоединилась команда ROCKET.red, которая взяла на себя сопровождение и доработки.
Работу выстроили вокруг общения с кандидатом. Телефонию связали с amoCRM: рекрутер может звонить прямо из системы, а входящий вызов направляется сотруднику, который уже знаком с человеком. Первое касание поручили голосовым роботам — они быстро реагируют на обращения и дополняют работу команды.
Если дозвониться не удалось, разговор можно продолжить в мессенджере. Для этого подключили каналы переписки и настроили Salesbot. Теперь напоминания о собеседовании и оформлении, а также список необходимых документов уходят автоматически. Повседневная задача, ради которой рекрутеру приходилось раз за разом копировать сообщения, стала частью общего сценария.
С развитием подбора обнаружилась еще одна особенность: желающие попасть в «Самокат» нередко откликались сразу в нескольких источниках. Повторные обращения нужно было учитывать, чтобы разобраться в результатах привлечения.
Для этого настроили автоматическое объединение дублей. Команда видит повторные отклики в аналитике и может оценивать, какие каналы работают эффективнее. А статистика действий рекрутеров помогает руководителям вовремя заметить, кому требуется обучение или дополнительные инструменты.
На старте в amoCRM работало около 50 рекрутеров. Со временем пиковая нагрузка выросла до 900 одновременных пользователей. По словам директора по персоналу Евгении Корниловой, работоспособность системы при этом сохраняется.
При таком масштабе важно быстро замечать неполадки. «Самокат» перешел на Enterprise-тариф, а ROCKET.red разработал мониторинг интеграций и источников откликов. Он помогает обнаруживать сбои и оперативно реагировать на них.
Развитие системы продолжается: команда собирает пожелания рекрутеров и вместе с интегратором превращает их в доработки. Так новые функции появляются из повседневных задач тех, кто пользуется CRM.
Евгения Корнилова, директор по персоналу «Самоката»
Евгения Корнилова, директор по персоналу «Самоката»
